香港中华厂商联合会

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「难缠客户应对技巧」网络工作坊
服务人员在日常工作中除了要为客户解决问题外，更有机会面对不同种类的客户投诉；有些客户诸多挑剔，有些会情绪激动，甚至当众破口大骂，而有些客户投诉的真正目的则只为牟利。服务人员在面对这些情况时应该如何处理，并在满足客户需求及维护公司利益中取得平衡? 厂商会与品牌局合办网络工作坊，邀请专家为企业讲解面对「难缠」客户时的应对技巧。详情如下：

详情:	1. 客户投诉的性质现今客户服务员的难处及挑战客户需求的演变客户投诉的原因及种类投诉客户的心理状况客户服务员的责任及权益难缠客户种类及不同之应对技巧基本客户服务沟通技巧 2. 客户投诉应对技巧处理客户投诉的程序建立正面思想压力及情绪管理聆听及探听技巧建立和谐客户关系技巧澄清问题及处理难题技巧双赢客户谈判技巧难缠客户投诉个案分析
日期:	07/03/2023 (星期二)
时间:	下午2:30 - 下午5:30
地址:	此活动于网上进行
费用:	$550 (厂商会或品牌局会员) / $600(非会员)
演讲者:	朱浩云先生(Mr. Wilson Chu)，睿策顾问有限公司首席顾问及香港浸会大学人力资源策略及发展研究中心客席顾问，前香港大学潘锦溪商业研究学院客席顾问、华信惠悦顾问有限公司(Watson Wyatt Worldwide) 薪酬及福利研调经理，拥有丰富的企业管理及培训经验。
语言:	广东话
备註:	有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予厂商会(号码：3421 1092/ 2815 4836)留座，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交厂商会 (地址：香港中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询，请联络厂商会张小姐(电话：2542 8691)。
其他:	工作坊将于网络程序上进行；与会者登入主办机构提供的联结，利用電腦程式或手机移动装置实时听课及参与讨论。

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