培訓課程

卓越顧客服務 : 智慧解難及應對」工作坊
前線員工為顧客提供服務的時候不免會面對各式各樣的難題與挑戰。提升前線員工待人處事的智慧、心態與技巧,可讓服務顧客的過程更為輕鬆及暢順,更能幫助企業培養客戶滿意度及忠誠度。廠商會與品牌局合辦工作坊,邀請擁有豐富零售及前線服務人員培訓經驗的顧問導師主講,與企業分享如何應對和處理服務難題,為客人提供卓越的顧客服務。詳情如下:


詳情:
  • 從「顧客服務」到「顧客體驗」        
  • 服務要素的進化    
  • 來自顧客的挑戰    
  • 關於服務的難題
  • 調整自我「心」與「情」   
  • 應對的星級策略
  • 回應的智慧與技巧   
  • 轉危為機的妙法
日期:

2023年11月28日

時間: 上午9:30 - 下午5:30
地址: 廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室)
費用: $1,100(廠商會或品牌局會員);$1,200(非會員)
演講者: 曹雅雯(Mavis Chao) – ITK Management Ltd資深企業培訓顧問、組織心理學碩士、英國心理學會會員、LEGO®SERIOUS PLAY®方法認證引導師;前職為本港上市企業之人才培訓及發展部主管,擅長設計及教授領導管理、溝通及影響、思維心態、情緒健康、人才發展等專題課程。
語言: 廣東話
備註: 有意者請進行網上報名或填妥報名回條,傳真予廠商會(號碼:3421 1092/ 2815 4836)留座,後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交廠商會 (地址:香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢,請聯絡廠商會羅小姐(電話:2542 8635)。


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