培訓課程
「掌握說服心理學 : 有效拆解不合理投訴」工作坊
無論是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。要如何化解客戶的投訴，是今日營商及服務業必須掌握的知識。廠商會與品牌局合辦工作坊，邀請培訓專家深入講解如何運用「說服心理學」拆解不合理的投訴，協助前線員工於高壓環境中保持專業態度並為客戶提供解決方案，提升整體客戶滿意度。詳情如下：
| 詳情: |
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| 日期: | 2025年9月30日 |
| 時間: | 下午2:30 至 5:30 |
| 地址: | 廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室) |
| 費用: | $550(廠商會或品牌局會員)；$600(非會員) |
| 演講者: | 陳振盛 (Philip Chan) – ITK Management Limited 資深企業培訓顧問，擁有超過20年企業培訓經驗；獲南澳國立大學工商管理碩士、英國列斯特大學培訓及績效管理碩士、NLP、MBTI 、SPIN認證講師。Philip曾為過百家企業提供人才培訓。 |
| 語言: | 廣東話 |
| 備註: | 有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予廠商會(號碼：3421 1092)留座，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交廠商會 (地址：香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢，請聯絡廠商會許小姐(電話：2542 8635)。 |
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