培训课程
「掌握说服心理学 : 有效拆解不合理投诉」工作坊
无论是从事私营、公营或社会服务机构的前线工作人员，每天均有机会遇上难以理喻的顾客。他们可能是动辄说要投诉的防卫型顾客，亦可能是事事挑剔的完美主义者，更可能是情绪起伏不定的易变型客人。要如何化解客户的投诉，是今日营商及服务业必须掌握的知识。厂商会与品牌局合办工作坊，邀请培训专家深入讲解如何运用「说服心理学」拆解不合理的投诉，协助前线员工于高压环境中保持专业态度并为客户提供解决方案，提升整体客户满意度。详情如下：
| 详情: |
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| 日期: | 2025年9月30日 |
| 时间: | 下午2:30 至 5:30 |
| 地址: | 厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼B室) |
| 费用: | $550(厂商会或品牌局会员)；$600(非会员) |
| 演讲者: | 陈振盛 (Philip Chan) – ITK Management Limited 资深企业培训顾问，拥有超过20年企业培训经验；获南澳国立大学工商管理硕士、英国列斯特大学培训及绩效管理硕士、NLP、MBTI 、SPIN认证讲师。Philip曾为过百家企业提供人才培训。 |
| 语言: | 广东话 |
| 备註: | 有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予厂商会(号码：3421 1092)留座，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交厂商会 (地址：香港中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询，请联络厂商会许小姐(电话：2542 8635)。 |
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